
Superviseur / Superviseuse Hotline
Emploi E-commerce - V.P.C.
Bussy-Saint-Georges, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
Houra est le pionnier de la livraison de courses à domicile en France depuis 25 ans. La marque est reconnue pour proposer le meilleur service de livraison à ses clients, avec le plus large assortiment en ligne de produits. Houra propose un service clients de qualité, reconnu à 4 reprises par le trophée Qualiweb de la meilleur relation client Online. Pour accompagner son développement, Houra recrute un(e) : Superviseur(e) polyvalent(e) Poste : Rattaché(e) au Responsable Service Qualité, vos missions sont : - Manager une équipe allant jusqu'à 6 téléconseillers polyvalents - Former l'équipe, effectuer des points individuels et collectifs - Effectuer des analyses de performance (mails, appels entrants,.) - Faire le lien de l'activité avec les équipes transverses (informatique, livraison, marketing.) - Accueillir les clients, répondre à leurs demandes avec professionnalisme, - S'assurer que chaque interaction soit positive et satisfaisante, - Respecter les objectifs de productivité et de qualité de service pour l'ensemble de l'équipe - Effectuer des reportings réguliers et analyser la performance des Services - Effectuer ponctuellement[...]